Peningkatan Kapasitas Layanan

Lakukan Ini Sebelum/Sesudah Durasi Maintenance

Isi Pulsa

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Aktivasi Paket

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Aktivasi SIM Card

Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar maupun pasca

Ganti Kartu

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Isi Kuota

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Isi Pulsa

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Aktivasi Paket

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Aktivasi SIM Card

Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar maupun pasca

Ganti Kartu

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Isi Kuota

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

FAQ Peningkatan Kapasitas Layanan

Pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai Peningkatan Kapasitas Layanan

Lihat Semua FAQ

Apa yang dimaksud dengan peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – “New BSS”?

Migrasi platform New BSS merupakan aktifitas/upaya yang dilakukan XL Axiata untuk melakukan peningkatan kapasitas sistem BSS ke platform yang terbaru, yang memungkinkan sistem BSS terbaru tersebut untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam memberikan pelayaan yang lebih baik bagi pelanggan

Mengapa peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS perlu dilakukan?

Migrasi sistem New BSS dilakukan untuk dapat memberikan pelayanan lebih bagi pelanggan, termasuk untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam merespon kompleksitas layanan dan fitur layanan yang ditawarkan kepada pelanggan

Apa tujuan proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) - New BSS ini?

Tujuan dilakukannya proses migrasi sistem New BSS adalah untuk menyesuaikan kapasitas sistem BSS yang ada dengan kebutuhan perusahaan yang semakin kompleks dalam merespon kebutuhan pelanggan

Apakah peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan rutin dilakukan setiap tahun?

Tidak

Apakah proses yang sama juga dilakukan oleh operator lainnya?

Menurut kami tergantung dari kebutuhan masing-masing operator, karena sistem New BSS, kebutuhan bisnis dan kompleksitas bisnis yang dihadapi masing-masing operator berbeda-beda.

Berapa lama proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan berlangsung?

Proses akan berlangsung selama sekitar 6 jam dan dilakukan pada waktu dini hari.

Mengapa aktivitas tersebut dilakukan pada waktu dini hari?

Aktivitas tersebut dilakukan pada waktu tengah malam – dini hari, dengan mempertimbangkan bahwa pada waktu-waktu tersebut, aktifitas pelanggan dalam berkomunikasi atau menggunakan layanan-layanan relative sedikit/tidak ada.

Apakah proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan dilakukan serentak ataukah secara bertahap?

Prosesnya akan dilakukan secara bertahap.

Apakah proses ini akan berdampak pada layanan kepada pelanggan?

Ya, proses tersebut akan berdampak terhadap beberapa layanan dan fitur layanan XL Axiata

Dampak langsung kepada pelanggan dalam bentuk apa saja?

Dampak sementara selama berlangsungnya proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) diantaranya adalah:

Pelanggan tidak bisa melakukan pemakaian internet apabila kuota paket telah habis
Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian dan penghentian paket
Pelanggan tidak bisa melakukan cek pulsa
Pelanggan tidak bisa melakukan cek kuota dan info paket
Pelanggan tidak bisa melakukan cek dan penukaran voucher AIGO
Pelanggan tidak bisa melakukan tembak paket ke voucher
Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar
Pelanggan tidak bisa menggunakan fitur pembelian paket otomatis
Pelanggan tidak bisa menggunakan fitur kunci pulsa (Lock Button)
Pelanggan akan mengalami keterlambatan perpanjangan paket
Pelanggan tidak bisa melakukan penggantian kartu

Dampak gangguan berbeda untuk setiap fase migrasi yang dilakukan

Berapa banyak pelanggan yang akan terdampak?

Jumlah pelanggan yang terdampak tergantung dari tahapan yang dilakukan.

Pelanggan berada di area mana saja yang akan terdampak?

Pelanggan yang terdampak tidak tergantung dari area mana akan tetapi tergantung dari tahapan yg dilakukan dan tersebar ke seluruh area

Selain berdampak pada layanan kepada pelanggan, apakah juga akan berdampak ke pihak lain yang terkait layanan XL Axiata?

Ya, sama dengan pelanggan, proses upgrade sistem ini juga akan berdampak pada mitra-mitra XL Axiata yang menggunakan layanan XL Axiata, termasuk sistem penjualan tradisional (Retail Outlet) dan juga sistem distribusinya.

Apakah dampak yang timbul beresiko terhadap keamanan data pelanggan?

Tidak ada. Pelanggan tidak perlu khawatir mengenai keamanan datanya karena XL Axiata tetap menjaga keamanan dan kerahasiaan data pelangganya sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku