Bantuan - AXIS

Penataan Ulang Teknologi 3G ke 4G

Apa yang dimaksud dengan penataan ulang teknologi 3G ke 4G yang XL Axiata lakukan?

Penataan Ulang Teknologi 3G ke 4G adalah upaya penataan ulang terhadap teknologi yang XL Axiata gunakan, dengan mengoptimalkan penggunaan frekuensi 3G untuk mendukung jaringan dan layanan 4G sehingga dapat memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik (better quality dan better customer experience).

Apakah ini artinya XL Axiata melakukan pengalihan penggunaan frekuensi 3G untuk digunakan mendukung layanan 4G?

Ya, Untuk dapat meningkatkan kualitas layanan data yang lebih baik bagi pelanggan/masyarakat, kami melakukan penataan ulang teknologi secara bertahap di area/wilayah tertentu dimana frekuensi 3G dimanfaatkan untuk penggunaan layanan 4G.

Mulai kapan XL Axiata melakukan proses penataan ulang teknologi 3G ke 4G? Akan berlangsung sampai kapan?

Proses penataan ulang teknologi 3G ke 4G akan dimulai dari bulan Juni 2021 hingga bulan Desember 2022.

Apa dampak penataan ulang teknologi 3G ke 4G yang akan dirasakan/dialami bagi pelanggan yang masih menggunakan layanan/perangkat 3G?

Terhadap penataan dan frekuensi 3G ke 4G ini, layanan pada jaringan 3G akan dimatikan dan tidak dapat digunakan oleh pelanggan. Namun, pelanggan dapat tetap menikmati pengalaman panggilan (voice) dengan kualitas yang lebih tinggi melalui VoLTE dan layanan data lebih baik dengan jaringan 4G.

Lokasi penataan ulang teknologi 3G ke 4G ada di mana saja?

Proses penataan ulang teknologi dari 3G ke 4G akan dilakukan secara bertahap pada seluruh pemancar (BTS) 3G yang ada saat ini di seluruh kota di Indonesia. Namun, sebagai tahap awal, penataan ulang akan dilakukan di beberapa kota, yakni:

Siapa saja pelanggan yang terdampak penataan ulang teknologi 3G ke 4G?

Pelanggan yang terdampak adalah pelanggan yang masih menggunakan layanan di jaringan 3G XL Axiata, namun setelah proses penataan ulang teknologi dilakukan pelanggan akan tetap dapat menggunakan layanan XL Axiata di jaringan 2G dan 4G.

Apakah XL Axiata melakukan program sosialisasi dan edukasi bagi pelanggan di area/wilayah tertentu tersebut dan sosialiasi apa saja yang dilakukan?

Ya, XL Axiata melakukan program sosialisasi dan edukasi bagi pelanggan di area/wilayah tertentu tersebut melalui :

Pengiriman pesan kepada pelanggan untuk melakukan upgrade perangkat dan kartu XL Axiata (4G-enabled)
Edukasi mengenai manfaat penggunaan layanan 4G dibandingkan layanan 3G melalui informasi di website dan video edukasi https://axis.co.id/4g

Apa manfaat langsung penataan ulang teknologi 3G ke 4G bagi pelanggan?

Dengan penataan ulang teknologi 3G ke 4G yang XL Axiata lakukan, pelanggan akan merasakan peningkatan kualitas dan kenyamanan dalam menggunakan layanan data melalui jaringan XL Axiata.

Saya mendapatkan sms penataan ulang teknologi 3G ke 4G. Bagaimana caranya saya dapat melakukan upgrade kartu SIM 3G saya menjadi 4G?

Pelanggan dapat melakukan Upgrade kartu SIM mandiri secara OTA (Over The Air). Sebelumnya, pelanggan agar memastikan bahwa kartu XL Axiata yang dimiliki sudah memuat logo 4G, yang berarti kartu SIM tersebut dapat digunakan pada jaringan 4G. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi *123*46# lalu tekan 1 dan balas “YA”
Ikuti petunjuk notifikasi untuk memulai penggantian kartu
Lepaskan kartu lama (3G) dan masukkan kartu baru (4G). Jika muncul pop up untuk melakukan registrasi prabayar, silakan lakukan registrasi prabayar terlebih dahulu.
Hubungi *123*46# kemudian pilih menu 2 "Konfirmasi setelah upgrade"
Balas “YA” untuk lanjut proses konfirmasi menjadi XL 4G
Ikuti petunjuk dalam notifikasi lalu restart ponsel

Klik link video berikut untuk informasi detail langkah-langkahnya : https://axis.co.id/4g

atau

Pelanggan juga dapat melakukan upgrade kartu SIM secara online, klik https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter dan isi eform dengan lengkap. Siapkan persyaratan sebagai berikut :

Data diri : eKTP dan Kartu Keluarga.
Nomor HP untuk video call.
Tidak dapat diwakilkan

Note : Proses upgrade kartu SIM dilakukan secara online, pengambilan kartu tetap di XL Center.

atau

Pelanggan juga dapat melakukan upgrade kartu SIM dengan mengunjungi XL Center terdekat. Lokasi XL Center dapat dicek di : https://www.xl.co.id/id/bantuan/xlcenter-lokasi . Siapkan persyaratan sebagai berikut :

Data diri : eKTP dan Kartu Keluarga.
Nomor HP untuk video call

Benarkah aturan baru PPN 11% ini akan segera diberlakukan XL Axiata?

Iya benar

Mengapa XL Axiata memberlakukan aturan baru PPN 11%?

Penerapan aturan baru PPN 11% ini menyesuaikan dengan aturan dari pemerintah

Mulai kapan aturan baru PPN 11% tersebut akan mulai diberlakukan XL Axiata?

Aturan baru PPN 11% tersebut rencananya akan diberlakukan efektif mulai tanggal 1 April 2022

Apa saja persiapan yang sudah sudah dan sedang dilakukan XL Axiata untuk mengikuti penerapan aturan baru PPN 11% yang berlaku mulai 1 April 2022?

Persiapan yang sedang kami lakukan saat ini adalah mempersiapkan sosialisasi mengenai penerapan aturan baru PPN 11% ini kepada seluruh pemangku kepentingan (stakeholders) yang terkait dengan aktivitas bisnis XL Axiata termasuk tentunya pelanggan, mitra bisnis/vendor dan sebagainya termasuk tentunya internalXL axiata.

Apakah penerapan aturan baru PPN 11% ini berdampak terhadap produk dan layanan-layanan yang disediakan untuk pelanggan?

ya. Tentu saja akan ada dampak dimana setiap transaksi bisnis terhadap produk dan layanan XL Axiata akan dilakukan penyesuaian pengenaan tarif PPN menjadi 11%