Informasi Merger XLSMART
Kapan merger mulai berlaku dan apakah ada pemberitahuan ke pelanggan XL/AXIS dan juga Smartfren?
Mengenai kapan merger ini mulai berlaku, kami ingin menginformasikan bahwa merger ini akan berlaku secara resmi setelah proses administrasi dan legalitas selesai, yaitu pada tanggal 16 April 2025. Setelah tanggal tersebut, kami akan memberikan pengumuman lebih lanjut melalui channel resmi Perusahaan Gabungan. Kami juga akan memberikan pemberitahuan resmi kepada seluruh pelanggan XL/AXIS dan Smartfren mengenai perubahan yang terjadi. Pemberitahuan ini akan mencakup informasi terkait dampak merger, perubahan layanan (jika ada), dan langkah-langkah yang perlu diambil oleh pelanggan. Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang jelas dan tepat waktu.
Jika ada perubahan yang mempengaruhi layanan atau produk yang dinikmati, kami akan memberi pemberitahuan terlebih dahulu agar dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan. Kami selalu siap membantu jika memiliki pertanyaan atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut terkait hal ini.
Apakah ada perubahan pada proses registrasi kartu?
Terkait proses registrasi kartu, saat ini proses registrasi kartu tidak mengalami perubahan. Apabila ada pembaruan setelah merger, kami akan segera menginformasikannya secara resmi kepada pelanggan.
Apakah data pelanggan akan aman selama proses merger?
Terkait proses registrasi kartu, saat ini proses registrasi kartu tidak mengalami perubahan. Apabila ada pembaruan setelah merger, kami akan segera menginformasikannya secara resmi kepada pelanggan.
Ketika saya berada di lokasi yang tidak ada jaringan XL/AXIS, apakah akan otomatis berpindah ke jaringan Smartfren atau sebaliknya?
Integrasi jaringan adalah salah satu tujuan merger ini untuk memberikan jangkauan yang lebih luas bagi pelanggan. Mekanisme perpindahan otomatis jaringan sudah dapat dilakukan di kota-kota tertentu dan kami lakukan secara bertahap. Mohon pastikan pemilihan jaringan pada ponsel Anda diatur secara otomatis dan pastikan perangkat Anda mendukung jaringan XL dan smartfren.
Apakah nomor telepon, kartu SIM dan tarif saya akan berubah setelah merger?
Untuk nomor telepon, kartu SIM dan tarif Anda tetap akan sama meskipun terjadi perubahan atau penggabungan layanan antara XL dan Smartfren. Jika ada pembaruan kami akan memberikan informasi resmi kepada pelanggan.
Apakah gerai XL Center dan CS XL/AXIS dapat melayani pelanggan Smartfren setelah merger dilakukan? Seperti melakukan penggantian SIM Card?
Saat ini untuk pelayanan reguler secara lengkap tetap dapat dilakukan di masing-masing XL Center atau Galeri Smartfren. Namun Anda dapat menggunakan channel digital/online untuk beberapa layanan yang sudah tersedia.
Gerai XL Center akan terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan setelah merger. Kami memastikan bahwa segala perubahan atau pembaruan yang akan mempengaruhi Customer Service, termasuk di gerai-gerai XL, akan diinformasikan dengan jelas dan tepat waktu untuk memastikan kenyamanan . Kami terus berkomitmen untuk memastikan pengalaman yang lancar dan tanpa gangguan selama proses transisi ini. Saat ini, belum ada pengumuman resmi terkait apakah gerai XL dapat melayani pelanggan Smartfren, namun kami akan segera memberikan informasi lebih lanjut setelah proses merger selesai.
Bagaimana dengan produk, harga dan promo XL/AXIS apakah tetap sama atau mengikuti Smartfren? Atau sebaliknya?
Detail terkait produk, harga dan promo akan diinformasikan secara resmi setelah proses merger selesai. Kami berkomitmen untuk mengintegrasikan keunggulan dari kedua brand demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Apakah ada produk dan promo baru yang akan diluncurkan setelah merger?
Kami percaya bahwa merger ini akan membuka peluang untuk menghadirkan produk dan layanan baru yang lebih inovatif. Detail resmi mengenai hal ini akan diinformasikan setelah proses merger selesai.
Apakah sistem pembayaran saya akan berubah?
Saat ini, sistem pembayaran tetap sama seperti sebelumnya. Jika ada perubahan setelah merger, kami akan menyampaikan pemberitahuan resmi kepada pelanggan dengan panduan yang jelas.
Apakah Customer Service XL dan Smartfren akan digabung dan kontak/nomor Customer Service juga berubah?
Saat ini belum terdapat perubahan terkait layanan pelanggan XL atau Smartfren. Anda tetap dapat menghubungi seluruh saluran layanan pelanggan yang tersedia saat ini. Jika ada perubahan dalam kontak/nomor layanan serta cara layanan pelanggan dilakukan, kami akan memberikan pemberitahuan resmi yang jelas dan tepat waktu.
Setelah merger antara XL Axiata dan Smartfren selesai, layanan pelanggan dari kedua perusahaan akan digabung untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan optimal bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa transisi ini berlangsung dengan lancar, dan pelanggan dari XL maupun Smartfren tetap dapat menikmati layanan terbaik.
Benarkah aturan baru PPN 11% ini akan segera diberlakukan AXIS?
Iya benar
Mengapa AXIS memberlakukan aturan baru PPN 11%?
Penerapan aturan baru PPN 11% ini menyesuaikan dengan aturan dari pemerintah
Mulai kapan aturan baru PPN 11% tersebut akan mulai diberlakukan AXIS?
Aturan baru PPN 11% tersebut rencananya akan diberlakukan efektif mulai tanggal 1 April 2022
Apa saja persiapan yang sudah sudah dan sedang dilakukan AXIS untuk mengikuti penerapan aturan baru PPN 11% yang berlaku mulai 1 April 2022?
Persiapan yang sedang kami lakukan saat ini adalah mempersiapkan sosialisasi mengenai
penerapan aturan baru PPN 11% ini kepada seluruh pemangku kepentingan (stakeholders) yang
terkait dengan aktivitas bisnis AXIS termasuk tentunya pelanggan, mitra bisnis/vendor
dan sebagainya termasuk tentunya internalXL axiata.
Apakah penerapan aturan baru PPN 11% ini berdampak terhadap produk dan layanan-layanan yang disediakan untuk pelanggan?
ya. Tentu saja akan ada dampak dimana setiap transaksi bisnis terhadap produk dan layanan XL
Axiata akan dilakukan penyesuaian pengenaan tarif PPN menjadi 11%
